Condiciones del Servicio

El presente documento establece las condiciones que rigen, por una parte, el uso del sitio www.allnisa.com y, por otra, la contratación de los servicios prestados por Allnisa.

Se estructura en tres partes. La Parte I resulta aplicable a toda persona que acceda al sitio. La Parte II describe las condiciones generales de contratación de los servicios. La Parte III contiene disposiciones comunes a ambas.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.

Parte I — Condiciones de uso del sitio#

1. Aceptación#

El acceso y la navegación del sitio www.allnisa.com atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena de las presentes condiciones en la versión vigente al momento del acceso. Quien no las acepte debe abstenerse de utilizar el sitio.

2. Objeto y carácter de la información publicada#

El sitio tiene finalidad informativa y comercial. Su contenido describe los servicios y productos desarrollados por Allnisa.

La información publicada, incluidas las descripciones de servicios y los materiales de demostración, no constituye una oferta contractual vinculante. Toda contratación requiere una propuesta específica emitida por Allnisa y su aceptación expresa por parte del Cliente, conforme a la Parte II.

3. Uso permitido#

El Usuario se obliga a utilizar el sitio conforme a la ley, a la buena fe y a las presentes condiciones. Queda prohibido, con carácter enunciativo y no taxativo:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos o lesivos de derechos de terceros.
• Introducir o difundir programas maliciosos susceptibles de dañar los sistemas de Allnisa o de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar medidas de seguridad o alterar el funcionamiento del sitio.
• Emplear procedimientos automatizados de extracción o recolección masiva de contenido sin autorización previa y por escrito.
• Suprimir, eludir o manipular los signos distintivos y avisos de propiedad intelectual del sitio.

4. Demostración del agente de inteligencia artificial#

El sitio pone a disposición una demostración del agente de inteligencia artificial desarrollado por Allnisa. Su utilización queda sujeta a las siguientes condiciones:

4.1. Carácter de muestra. La demostración se ofrece en el estado en que se encuentra, con fines ilustrativos y sin garantía de ningún tipo. Su comportamiento no representa necesariamente el rendimiento, el alcance funcional ni el nivel de precisión de una implementación desarrollada para un cliente, la cual se configura sobre la base de información específica de cada negocio.

4.2. Ausencia de valor vinculante. Las respuestas generadas por la demostración no constituyen asesoramiento profesional de ninguna naturaleza, ni una oferta comercial, ni una cotización, ni un compromiso exigible a Allnisa. Cualquier información sobre precios, plazos o alcances que la demostración pudiera proporcionar carece de efecto vinculante.

4.3. Uso indebido. Queda prohibido automatizar el envío de mensajes a la demostración, someterla a volúmenes de uso que degraden su funcionamiento, e intentar por cualquier medio extraer, reconstruir o revelar sus instrucciones internas, su configuración o su base de conocimientos.

4.4. Modificación y discontinuación. Allnisa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar la demostración en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, sin que ello genere derecho a reclamo alguno.

Se recomienda al Usuario abstenerse de ingresar datos personales, información confidencial o datos de terceros durante la utilización de la demostración.

5. Propiedad intelectual#

La totalidad de los contenidos del sitio —textos, imágenes, videos, diseños, logotipos, marcas, código fuente, arquitecturas y materiales gráficos— es propiedad de Allnisa o cuenta con la autorización correspondiente para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Allnisa. Se exceptúa la citación con fines informativos, siempre que se indique la fuente.

6. Enlaces y servicios de terceros#

El sitio puede contener enlaces a sitios y servicios operados por terceros. Allnisa no controla dichos sitios ni responde por sus contenidos, su disponibilidad ni sus políticas. La inclusión de un enlace no implica recomendación, asociación ni respaldo.

7. Disponibilidad del sitio#

Allnisa procura mantener el sitio operativo y actualizado, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. El sitio puede ser suspendido temporalmente por tareas de mantenimiento, actualización o causas ajenas al control de Allnisa.

8. Limitación de responsabilidad respecto del sitio#

Allnisa no será responsable por los daños derivados de:

• La interrupción, suspensión o indisponibilidad del sitio o de la demostración.
• Errores, omisiones o desactualizaciones en los contenidos publicados.
• Decisiones adoptadas por el Usuario sobre la base de la información del sitio o de las respuestas de la demostración.
• El uso indebido del sitio por parte del Usuario o de terceros.

Parte II — Condiciones de contratación#

9. Naturaleza de esta Parte#

Las disposiciones de la presente Parte constituyen las condiciones generales aplicables a la contratación de los servicios de Allnisa y tienen carácter informativo.

Cada proyecto se rige por la propuesta comercial aceptada y por los términos y condiciones particulares suscriptos entre Allnisa y el Cliente. En caso de discrepancia, prevalecen dichos documentos por sobre las presentes condiciones generales.

10. Servicios comprendidos#

Allnisa desarrolla e implementa:

• Agentes de inteligencia artificial para canales de comunicación, con funciones de atención, calificación de consultas y agendamiento.
• Sitios web y páginas de destino.
• Software a medida, incluidos sistemas de gestión de clientes, de compras y stock, y de mantenimiento.

El alcance funcional concreto de cada implementación se define en la propuesta correspondiente.

11. Proceso de contratación#

La contratación se instrumenta mediante las siguientes etapas:

1. Reunión de diagnóstico. Instancia de relevamiento inicial, sin costo y sin obligación de contratar.
2. Propuesta. Allnisa emite una propuesta con el alcance, las condiciones y el precio correspondientes al caso.
3. Aceptación. La aceptación de la propuesta por parte del Cliente perfecciona la contratación e implica la adhesión a los términos y condiciones particulares del servicio.

12. Cotizaciones y precios#

Cada proyecto se cotiza en función de su complejidad y de su alcance. Las cotizaciones emitidas por Allnisa tienen una vigencia de siete (7) días corridos desde su emisión, salvo que la propia propuesta indique un plazo distinto.

Los importes, promociones o bonificaciones que Allnisa pudiera ofrecer se rigen por las condiciones y la vigencia que se indiquen en cada caso.

13. Modalidad de pago#

Salvo que la propuesta establezca una modalidad distinta:

• Implementación: se abona una vez finalizada la puesta en marcha inicial del servicio.
• Mantenimiento: el abono mensual —que comprende la infraestructura de servidores, el soporte técnico y la optimización periódica— se factura por adelantado.

14. Plazos#

Allnisa no compromete plazos de entrega exactos con anterioridad a la realización del relevamiento técnico formal. Los plazos estimados que pudieran comunicarse antes de esa instancia tienen carácter orientativo y no resultan exigibles.

15. Responsabilidad sobre la información y el contenido#

15.1. El Cliente es el único responsable de la veracidad, la legalidad, la vigencia y la actualización de la información que suministre para la configuración y el entrenamiento de las soluciones contratadas.

15.2. El Cliente reconoce que un agente de inteligencia artificial constituye una herramienta de procesamiento de lenguaje natural. Aun cuando se apliquen controles y filtros de seguridad, Allnisa no responde por interpretaciones erróneas derivadas de ambigüedades, contradicciones u omisiones en la información suministrada por el Cliente.

15.3. El Cliente conserva la facultad y la responsabilidad de supervisar las interacciones del agente a fin de verificar su alineación con sus propias políticas comerciales.

16. Protección de datos en las soluciones implementadas#

Respecto de los datos personales de los usuarios finales tratados por las soluciones que Allnisa implementa, el responsable del tratamiento es el Cliente, actuando Allnisa exclusivamente en carácter de proveedor tecnológico, en los términos que establezca el contrato respectivo.

Allnisa no utiliza el contenido de las conversaciones de sus clientes para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de acceso público ni para finalidades ajenas a la prestación y mejora del servicio contratado.

17. Propiedad intelectual de los desarrollos#

El software, los algoritmos, las metodologías de entrenamiento y la arquitectura técnica desarrollados por Allnisa son de su propiedad exclusiva, salvo cesión expresa y por escrito en contrario.

Allnisa no reclama derecho de propiedad alguno sobre la información propia del negocio del Cliente.

18. Uso ético y prohibición de usos indebidos#

18.1. Transparencia. Allnisa configura sus agentes para actuar de manera honesta, evitando el engaño deliberado del usuario final.

18.2. Usos prohibidos. El Cliente se obliga a no utilizar la tecnología provista por Allnisa para:

• Generar o difundir información falsa, difamatoria o discriminatoria.
• Realizar actividades de suplantación de identidad, fraude digital o captación indebida de credenciales.
• Recopilar datos sensibles —médicos, financieros o de autenticación— sin el consentimiento expreso de sus titulares y sin el marco legal correspondiente.

18.3. Sesgos. Las partes colaborarán en la identificación y corrección de sesgos en las respuestas del agente que pudieran derivar en un trato injusto o discriminatorio por motivos de raza, género, religión, nacionalidad u otra condición.

18.4. Facultad de suspensión. Allnisa se reserva el derecho de suspender o dar de baja el servicio en forma inmediata, sin derecho a reembolso ni reclamo posterior, cuando constate su utilización para fines que contravengan la presente cláusula o la legislación vigente.

19. Limitación de responsabilidad respecto de los servicios#

Allnisa no será responsable por:

• Interrupciones del servicio originadas en causas ajenas a su control, incluidas las fallas de plataformas de terceros —tales como WhatsApp, Meta o los proveedores de alojamiento— y las interrupciones de conectividad.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos derivados del uso de las soluciones implementadas.
• El incumplimiento de normativa específica de la industria del Cliente, cuando esta no hubiera sido notificada a Allnisa en forma previa y por escrito.

Parte III — Disposiciones generales#

20. Modificación de las condiciones#

Allnisa podrá modificar las presentes condiciones para adecuarlas a nuevas funcionalidades, cambios operativos o modificaciones normativas. La versión vigente será la publicada en el sitio, con indicación de su fecha de última actualización.

Cuando la modificación afecte servicios en curso de ejecución, será notificada al Cliente con una antelación no menor a quince (15) días.

21. Nulidad parcial#

La declaración de nulidad o inaplicabilidad de alguna de las presentes cláusulas no afectará la validez de las restantes, que mantendrán plena vigencia.

22. Ley aplicable y jurisdicción#

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de la República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

23. Contacto#

Para consultas vinculadas a las presentes condiciones:

info@allnisa.com · Buenos Aires, República Argentina